| | NFA 售后服务三包细则 | 副本号： | |
| 1 目的 | | | | | | | | |
| 规范NFA售出产品保修、退货、换货，特制定本细则。 | | |
| 2 适用范围 | | | | | | | | |
| 所有纽福克斯光电科技（上海）有限公司、上海纽福克斯汽车配件有限公 |
| 司出货的转换器、多功能电源、充电器、HID灯、冰箱等售后服务。 | |
| 3 引用文件 | | | | | | | | |
| (无) | | | | | | | | |
| 4 术语和定义 | | | | | | | | |
| 4.1保修期：保修期中保修指保证维修的意思，即客户购买了NFA产品，NFA售 |
| 后服务保证对产品进行维修。承诺的三包期限，在此期限内即享受免费服务： |
| 包外保修期指的是超过NFA所承诺的三包期限外 的保修期，在此期限内对于一 |
| 般NFA客户维修服务则需按规定收取修理费和材料费。 | | | |
| 5 职责 | | | | | | | | |
| 5.1由客户填写《售后维修申请单》传真到售后，仓库协助提货； | |
| 5.2 售后服务负责产品维修的全过程，由售后判定是否在三包内，如没有将向 |
| 客户提供有偿服务； | | | | | | | |
| 5.3仓库负责协助发货，品管协助分析不良原因； | | | | |
| 6 程序 | | | | | | | | |
| 6.1.三包期限规定： | | | | | | | |
| 6.1.1 产品自从NFA仓库出货之日起30日内发生性能故障，代理商可以选择 |
| 退货、换货或修理。 | | | | | | | |
| 6.1.2 产品自从NFA仓库出货之日起90日内发生性能故障，代理商可以选择 |
| 换货或修理。 | | | | | | | |
| 6.1.3 产品自从NFA仓库出货之日起15个月，NFA代理商享受NFA免费性能保 |
| 修。 | | | | | | | | |
| 6.1.4 对于上门要求服务的消费者，须凭有效购货发票或产品保修证书享受 |
| 免费保修服务，消费者无相关凭证时，保修期起始日为该产品从NFA仓库出 |
| 货日期。 | | | | | | | | |
| 5.1.4.1 产品自售出之日起（以发票日期为准）7日内发生性能故障，消费 |
| 者可以选择退货、换货或修理。 | | | | | |
| 5.1.4.2 产品自售出之日起（以发票日期为准）15日内发生性能故障，消费 |
| 者可以选择换货或修理。 | | | | | | |
| 5.1.4.3 在消费者正常使用情况下，产品自售出之日起（以发票日期为准） |
| 提供1年免费性能保修。 | | | | | | |
| 6.2.在包修期内，由于多次维修（2次以上维修）仍不能正常使用，代理商或消 |
| 费者要求退换的，按国家三包法相应规定予以办理，在保修期内，符合换机 |
| 条件，我方因无同型号同规格产品，客户不愿调换其它型号、规格产品而要 |
| 求退货，我方给予退货。 | | | | | | |
| 6.3.换货后产品的三包有效期自换货之日起重新计算。 | | | |
| 6.4.退、换货的产品包装，外观必须完好，附件必须齐全，否则NFA可以不予办 |
| 理。 | | | | | | | | |
| 6.5.以下情况，不属于三包范围，即我司不负责免费退、换货及修理，只承诺 |
| 为代理商或消费者提供有偿服务。 | | | | | |
| 6.5.1 未经我司同意，私自拆动或修理造成损坏的。 | | | |
| 6.5.2 无质量问题的。 | | | | | | | |
| 6.5.3 产品编码不符或涂改的。 | | | | | |
| 6.5.4 因代理商存放、保管、安装、保养不当的。 | | | |
| 6.5.5 赠品。 | | | | | | | |
| 6.6.对于代理商销售的代理产品，我司提供技术方面的服务。若遇到技术方面 |
| 的疑难问题，我司给予适当的配合，必要时我司可派专业技术人员到代理商 |
| 的代理区域，进行免费技术服务。 | | | | | |
| 6. 7.NFA售后服务部拥有细则的最终解释权。 | | | | |