为了确保您获得新家族品质的服务，免除您的后顾之忧，嘉兴市新家族电器有限公司（以下称“新家族”）就网络选购的浴霸、集成吊顶电器（以下称“产品”）向您做出下述服务承诺：“三包”服务承诺。 如果您是消费者用户（详见《消费者权益保护法》规定的定义，下同），新家族将按国家有关部门颁布的相关法律、法规中的内容和范围，向您提供“三包”服务。 厂 商标准保修服务 在产品免费保修期内， 如果是淘宝用用户可直接用阿里旺旺与我们联系，如其他网络上购买可直接拨打绿色服务电话：400-636-0112，未开通400地区可拨 打：0573-86790112进行报修7天*15小时网络在线8：30分至23:30服务，电话接听时间8:30分至16:30分 保修凭证： 网络交易订单编号和网络专用保修卡，如是淘宝交易可提供购买时的淘宝会员名 保修起始日期：新家族机器至买家收货后确认后。 保修程序
网上或电话中进行报修。
将已经损坏配件或整机寄至公司，注明订单编号，填写好保修卡信息。
公司收到后2个工作日内进行处理，配件或整机寄给客户
保修条款
浴霸（取暖器）：
取暖部份，永久免费更换，（如果是灯泡浴霸只需要寄铝片即可换新灯泡），2年之内如是产品质量问题来回运费由新家族承担，2年之后由买家承担来回运费。
电机：保修2年
开关：保修1年
照明灯、面板、箱体：除运输中损坏以外，不保修。
换气扇
电机保修2年
面板、箱体：除运输中损坏以外，不保修
照明灯具
镇流器保修2年
灯管保修1年
面板、箱体：除运输中损坏，不保修。 退换货条款
收货后7天内无理由退货，因产品质量问题由新家族承担来回运费，因客户本身原因来回运费由客户承担，退回时必需使用原包装，如有损坏与客户无关，退回时未使用原包装，如有损坏扣除损坏配件成本，并扣除包装费。
收货后3个月内，如有产品质量问题免费更换同型号全新机器，不予退货，如需更换其他型号需补足差价，并原产品以90%的折价进行计算。
2年之内,不予退货,允许维修更换新的配件,如是使用或安装不当造成的损失由客户承担,如是产品质量问题由新家族承担。 保修例外 本承诺不适用于下列情况：
本产品整机或部件已经超出免费修理期；
外部设备、非在新家族工厂装入、附加的第三方产品和/或零部件及根据用户要求装入、附加的产品和/或零部件(电源接接线除外)；
未按说明书要求/错误/不当使用、保管、保养或操作产品造成的故障或损坏，由其是风暖机器如果需要接吹风，而不接吹风损坏一律自负。
因自然灾害等不可抗力（如地震、火灾、雷击等）原因造成的故障或损坏；
正常合理的消耗或损坏（如：外壳，接插部件的自然消耗，磨损及老化。 |